人気のウェブマーケティングとは？

webマーケティングと顧客分類

ビジネスにおいて、顧客を獲得することは命題です。
顧客がないビジネスは存在せず、また新規客を獲得できない分野に未来はありません。
いかにして顧客を得るか。
その手法としてマーケティングが存在し、その発展形としてwebマーケティングが生まれたのです。
つまり、webマーケティングを学習するということは、顧客に関する学習をするということになるのです。

webマーケティングの観点では、顧客は主に4つに分類されます。
まず、見込み客。
これは、サービスに対して興味を持っている層ですね。
まだ購入には到っていないにしても、今後そうなる可能性を持った人達を指します。

次に、新規客。
いうまでもなく、サービスに対して新たに顧客となった人達です。

次に、リピーター。
これは、サービスを複数回利用している人達を指します。
サービスが商品の場合は、複数回その商品を購入している人達ということになります。

そして最後に、ファン。
サービスに対して、あるいはサービスを提供しているブランドや企業に対して、好意を抱いている人達のことです。

この4段階は、いわゆる「顧客ピラミッド」という形で分類されています。
見込み客が最も多く、同時に底辺。
ファンが最も少なく、同時に頂点。
その間に、新規客とリピーターが入る形になります。
この顧客分類は、どんな顧客であっても最初は見込み客から始まり、理想の顧客はファンであるということを意味します。
重要なのは、「この人達が生み出したものなら、何でも購入する」という顧客、すなわちファンを作るということです。
とはいえ、いきなりファンは生まれません。
見込み客→新規客→リピーターと段階を経て、ようやくファンが生まれます。
そのため、企業は常に、全ての層を抱えた状態であるということが重要なのです。