人気のウェブマーケティングとは？

人気のウェブマーケティングとは？

リピーター、そしてファンへ

新規客となってくれた人達は、ある意味ひとつの山を越えた人達といえます。
ただ、ここでもう一山越えないことには、つまり、リピーターとなってもらうための進展はありません。
その手法として、「アフターフォロー」、「バージョンアップ」の2つがあります。

サービスを提供する際、リピーターを増やすために必要なのは、「誠実さ」と「お得感」です。
もし、完全独占状態であれば、これらは必要ないかもしれません。
ですが、現実として、どのような分野においても競争相手がいます。
その競争相手よりも上をいくには、商品の質を高め、コストを抑えることが重要ですが、実際にそれを常に行うには、相当な資金力が必要です。
当然、それらを持ち合わせるためには、多くの顧客、特にファンを抱える必要があるので、そこに「鶏が先か、卵が先か」という状態が生まれてしまいます。
資金が先か、顧客が先か、ということですね。

ただ、ビジネスの面では、その点ははっきりとしています。
「顧客が先」です。
まず多くの顧客を生み、そして資金を確保し、顧客にさらなるサービスを提供するというサイクルを生み出すことが、正しいビジネスのフローです。
そのためには、当初は少ない資金でリピーターやファンを生み出さなくてはなりません。
ここで重要となってくるのが、「アフターフォロー」と「バージョンアップ」です。

アフターフォローは、メールを使って行うと良いでしょう。
「その後、お変わりはありませんか？」等というお伺いメールを送ることで、顧客との間に信頼関係が生まれます。
また、バージョンアップに関しては、頻繁に公式サイト等でアナウンスすると良いでしょう。
いずれも、webマーケティングの範疇で行われることです。

webマーケティングは、インターネットという、あらゆる垣根を越えたコミュニケーションツールを利用したマーケティングです。
これを有効利用することが、現代のビジネスにおいて成功する秘訣なのです。

顧客のコントロール

顧客をコントロールし、レベルアップさせる…一見、傲慢な文章に思えますが、実際問題として、これはほとんどの企業が必要に迫られる事項です。
マーケティングというのは、単に顧客の性質を調べるだけでは意味がありません。
調べた上で、その対策を練るのがマーケティングであり、そこにインターネットの特性を最大限発揮させるのがwebマーケティングです。
よって、顧客のコントロールを、あらゆるツールを使って行っていくことが、webマーケティングの成功につながります。

コントロールというとあまり印象がよくありませんが、「顧客をさらに惹き付ける」、「顧客に離れられないようにする」といえば、印象が変わるのではないでしょうか。
実際、この二つこそが、ビジネスにおいて重要な点です。
新規客の獲得は当然必要ですが、獲得した顧客にどれだけの割合で理想の状態、つまり「ファン」になってもらえるかという点も、安定した利益を生むためには重要となってきます。

これをしっかりと実現させるには、まず見込み客から新規客に発展させることが必要となります。
つまり、商品やサービスを実際に購入してもらうということですね。
ただ、この段階で「買ってもらえばそれでいい」というスタンスだと、リピーターは生まれません。
この時点で、リピーター、ファンになってもらえるような努力が必要なのです。
そして、ここでwebマーケティングが活かされてきます。

見込み客の段階というのは、たとえば公式サイトに問い合わせをしたり、口コミ情報に対して質問をしたりする人達です。
そういった人達に対して、誠実かつ合理的な回答や案内をすることが、リピーターを生み出す種となります。
重要なのは、コミュニケーションです。
サイト内の返答にしても、あるいはメール送信にしても、テンプレートの文章を使うのではなく、「一対一でコミュニケーションをとっている」という事ことを強く意識し、その人に対してだけの答えを提示することが、ファンを生み出す秘訣なのです。

webマーケティングとクローズドマーケット

あらゆるビジネスにおいていえることですが、単純な利益を追い求める場合、最も理想的なビジネス形態は、いわゆる「独占状態」です。
つまり、競争相手がいない状態ですね。
こういった状況だと、技術の発展や進歩という面においては、最悪ともいえます。
競い合う相手がいない以上、「今以上」を求める必要がどこにもないからです。
ですが、商業面で考えた場合、競う相手がいないとなると、消費者の選択は、「利用する」、「利用しない」の二択となります。
「他の企業のサービスを利用する」という選択肢がないのです。
これほど楽なことはありません。

こういった独占的な市場のことを、「クローズドマーケット」と言います。
ただ、現実として、このクローズドマーケットが成立することは、かなり難しいと思われる人がほとんどでしょう。
様々な分野において、既に多くのメーカーが存在している今、独占できる分野を探すことは、確かに困難です。

ですが、ひとつ確実にクローズドマーケットを成立させる方法があります。
それは、完全に独自のサービス、商品を提供することです。
そして同時に、その情報をなるべく閉じ込めていく、ということです。
これは、通常の販売形態では難しいですが、インターネットを介したwebマーケティングを利用すれば可能となります。

たとえば、webマーケティングの基礎のひとつ、メールマガジンを利用した方法があります。
既に顧客となっている人に対してメールマガジンを配信することは、今や常套手段です。
ただ、そんなメルマガ内に「会員だけが購入できる商品を掲載する」ということを行った場合、その商品においてはクローズドマーケットが成立します。
これによって顧客はよりリピート率を高め、ファンに発展する可能性が高くなるでしょう。

webマーケティングと顧客分類

ビジネスにおいて、顧客を獲得することは命題です。
顧客がないビジネスは存在せず、また新規客を獲得できない分野に未来はありません。
いかにして顧客を得るか。
その手法としてマーケティングが存在し、その発展形としてwebマーケティングが生まれたのです。
つまり、webマーケティングを学習するということは、顧客に関する学習をするということになるのです。

webマーケティングの観点では、顧客は主に4つに分類されます。
まず、見込み客。
これは、サービスに対して興味を持っている層ですね。
まだ購入には到っていないにしても、今後そうなる可能性を持った人達を指します。

次に、新規客。
いうまでもなく、サービスに対して新たに顧客となった人達です。

次に、リピーター。
これは、サービスを複数回利用している人達を指します。
サービスが商品の場合は、複数回その商品を購入している人達ということになります。

そして最後に、ファン。
サービスに対して、あるいはサービスを提供しているブランドや企業に対して、好意を抱いている人達のことです。

この4段階は、いわゆる「顧客ピラミッド」という形で分類されています。
見込み客が最も多く、同時に底辺。
ファンが最も少なく、同時に頂点。
その間に、新規客とリピーターが入る形になります。
この顧客分類は、どんな顧客であっても最初は見込み客から始まり、理想の顧客はファンであるということを意味します。
重要なのは、「この人達が生み出したものなら、何でも購入する」という顧客、すなわちファンを作るということです。
とはいえ、いきなりファンは生まれません。
見込み客→新規客→リピーターと段階を経て、ようやくファンが生まれます。
そのため、企業は常に、全ての層を抱えた状態であるということが重要なのです。

webマーケティングとサービス

ターゲティングまで終了した時点で、webマーケティングはその役割の大半を終えています。
とはいえ、完全に終わりというわけではありません。
商品、すなわちサービスに関しても、少なからず関与していくことになります。

サービスというものは、いうなればアイディアそのものです。
提供する側が「こんな物を世に出したい」という強いコンセプトがあれば、自ずと一定の制限や条項がそこには設けられますが、同時にある程度自由な面もあります。
webマーケティングの観点では、その自由度を広めることが重要となってくるのです。

たとえば、海外の企業に転職したい、という人がいたとしましょう。
そういう人の手助けをするサービスを提供する場合、色々な方法が考えられます。
たとえば、海外の企業とコネクションのあるサービスを紹介する仲介サービス。
あるいは、セミナーなどの情報提供サービス。
転職する業種の解説、比較を行うWebサイトの公開。
これら全て、転職者への支援サービスとなります。
そして同時に、インターネットを使わないと提供できないサービスでもあります。

もし、webマーケティングを利用しなければ、こういったサービスを提供するにあたり、どのようなターゲットにどういったアプローチを行うべきか、という点が定まりません。
そのため、必然的に方法はかなり限定されてきます。
そうなると、成功する可能性は高いとはいえないでしょう。
そういう意味では、webマーケティングは「可能性」を広げるという役割もあるのです。

ターゲティングの具体的手法

ターゲティングとwebマーケティングの間には、非常に密接な関わりがあります。
ターゲティングを行うということは、つまりマーケティングを行うということ。
顧客のことを知るというのが、マーケティングの最大のテーマだからです。
よって、webマーケティングは現代版のターゲティングと言い換えても差し支えないくらい、両者の関係は深いのです。

ターゲティングの具体的な手法は、まず理想の顧客を設定します。
単に商品を購入してくれるというだけではなく、その商品に共感し、あるいは感銘し、それを他の人に伝えてくれるような顧客です。
要するに、企業のコンセプトに深いシンパシーを覚える人、ということになります。
では、それはどんな性質の人なのかというと……なんのことはない、コンセプトを決定した人そのものです。
その人と同じような考え方の人であれば、当然コンセプトに対して共感を覚えます。
ビジネスにおいて、つながりを持つ相手を選定する場合は、自分、あるいは企業側と同じ考え方、近い性質を持っている人が最適なのです。

ターゲティングを行う際は、理想の顧客を設定し、そのプロファイリングを行います。
まず、年齢や性別はもちろん、職業、年収、性格、家族構成、趣味、将来の展望など、様々な設定をしていき、それを具体的に書き連ねます。
そして、その仮想顧客がどのような行動理念を持ち、どういったことを欲しているのか、をプロファイリングすることで、アピールの仕方や接し方が見えてきます。
それらのアプローチをインターネットを使って最適化するのが、webマーケティングの役割です。

webマーケティングとターゲティング

コンセプトやミッションが、webマーケティングの観点でもしっかりと合致し、方向性がはっきりした段階で、次に行うのはターゲティングです。
ある意味、ここが最もwebマーケティングと密接な関わりがあるのではないでしょうか。

ターゲティングという言葉には、ターゲット、つまりは標的を決める、設定するという意味があります。
企業におけるターゲットとは、すなわち「顧客」のことですね。
そのため、ターゲティングとは「顧客設定」ということになります。

顧客設定というのは、その企業の得意分野と合致する年齢層であったり、性別であったり、趣味嗜好であったりを有した人をターゲットとすることを指します。
あるいは、コンセプトやミッションの段階でそのターゲットをある程度絞っている場合は、そのままそれが流用される形になるでしょう。
いずれにしても、ターゲティングによって行うのは、「理想の顧客」を決定することに他なりません。

では、理想の顧客とは、どんな顧客を指すのか。
単純に、商品を買ってくれそうな年代や性別である、ということは、「ベター」ではあるでしょうが「ベスト」ではありません。
企業側にとってベストな顧客とは、「他のたくさんの人達に商品を宣伝してくれる顧客」です。
顧客自体が宣伝をしてくれるということは、ビジネスにおける基礎であり、理想です。
そういう顧客をターゲットにすることが、最も重要なのです。
よって、そのために何をするか、どのような努力を行えば良いのかという点が、webマーケティングの役割となります。

webマーケティングとミッション

ややコンセプトと被るというイメージがありますが、ミッションというのも、webマーケティングにおいては非常に重要な事項となります。
実際、ミッションは場合によってはコンセプトと同義になることもあるので、コンセプトとの関係性は非常に密接です。
そのため、コンセプトが決定すれば、自ずとミッションも決まってきます。

ミッションというのは、しばしば「使命」という言葉に置き換えられます。
企業が果たす使命、ブランドが果たす使命、商品が果たす使命。
それぞれに共通したミッションを設定することで、ビジネスの戦略が成立していきます。

ミッションを考える上で、webマーケティングが果たす役割は、主にその企業の使命をインターネットを通じて広げたり、あるいは現代の風潮に合わせて修正したりする、といったものです。
特に、インターネットが普及する前からあった企業の場合は、戦略面で大きな方向転換が必要となります。
それを軌道修正し、現代のニーズに合わせるのがwebマーケティングの役割と言っても良いでしょう。

webマーケティングというのは、インターネットを駆使したマーケティングです。
よって、企業の使命というものを選定する上での「方法論」という観点において、重要なポジションを担います。
たとえば、「エコ」をコンセプトとしている企業が、「エコを日本全体に広げ、意識を高める」というミッションを制定したとしましょう。
その場合、このコンセプトとミッションを掲げたブランドや商品を全国展開する上で、通信販売、あるいは専門サイト、メールマガジンによる情報提供などを行うのが、webマーケティングの役割なのです。
逆にいえば、webマーケティングを行っていく上では、企業のコンセプトやミッションは必須であり、場合によっては修正も必要ということになります。

コンセプトの具体的手法

コンセプトを検討する上で重要なのは、そのコンセプトが企業、あるいはブランド、商品、個人といったあらゆる対象に対して共通しているかという点です。
それがもし徹底できていなければ、コンセプトの意味すら失われてしまいます。
企業理念として、こういう思想がある、こういう目標があるというコンセプトの提言がなされている上で、ならばどうすればそれを達成できるかということを考え、工夫し、発展していくことが、ビジネスの成功には必須なのです。

ただ、必ずしも全ての企業がこれを確立させているとは限りません。
その場合は、まず全体の理解を統一させるようにしなければならないでしょう。
webマーケティングの観点でいうと、その中には購入者、あるいは見込み客といったところも含まれます。
つまり、コンセプトを社内だけの範囲で浸透させるのではなく、顧客に対しても広げていくということが重要なのです。
そうすることで、企業やブランドのイメージが自然と確立していきます。
そうなると、たとえば「家電はたくさんあるけれど、テレビといえばあの会社」というような、非常にポジティブなイメージが浸透し、購入する側も買いやすくなるのです。

webマーケティングにおいてのコンセプトを決める上で重要なのは、最初から社会の風潮に合わせる、というのではなく、自らの分野における野心や希望といったものをまず打ち出し、そこから合わせていくという流れで生み出すことです。
「今は空気清浄機が人気だから、空気清浄機をたくさん作ろう」では、コンセプトとはいえません。
「空気清浄機の代名詞になるようなメーカーになろう」→「どんな空気清浄機の性能にニーズが集まっているのか」→「花粉やタバコを吸い取ってくれる空気清浄機を開発しよう」というようなフローを作り、そこでコンセプトを決めるというのが好ましい流れです。

webマーケティングとコンセプト

ビジネスを行う上で、最初に着手するもの。
それは、コンセプトです。
これは、どんな分野においても共通するものであり、コンセプトなくしてビジネスというものは成立しません。

コンセプトというのは、いうなれば地図です。
どこかへ旅行に行く際、その旅行先の地理がわからない状態だと、どこへ行っていいかわかりませんね。
地名や観光名所自体の名前は知っていても、それがどこにあるかわからなければ、途方に暮れてしまいます。
それと同じことが、コンセプトとビジネスにいえるのです。
いうなれば、コンセプトというのはビジネスの方向性です。

webマーケティングを行う際、まずそのコンセプトに関して着手します。
どのようなコンセプトが企業にはあるのか。
あるいは、ブランド、商品には定められているのか。
そして、そのコンセプトは正しいのか。
このような点を検討していき、場合によっては修正を施します。
コンセプトの段階で、消費者との間に隔たりがあるようなら、webマーケティング自体が成立しなくなります。
そういう意味では、最も重要な作業であり、基本的な部分といえるでしょう。

コンセプトというのは、方向性であり、目的であり、目標でもあります。
その企業が何のために存在し、そのブランドがどういった目的で作られ、その商品がどんな目標を定めているのか…など、こういった全てがコンセプトの中に詰まっています。
要するに、企業理念そのものと考えて良いのではないでしょうか。

バイラルマーケティング

物を売るという、はるか古代より行われてきた行為において、最も有効な宣伝方法となっていたのは、いわゆる「口コミ」でした。
というより、昔はこれしか方法がなかったといえます。
電話もなければ、紙を刷る技術もない。
そんな時代に、どうやってたくさんの人に物を買ってもらうか、そのお店や商品に関して知ってもらうかというと、商品を購入した人が、それを他の人に紹介するという方法しかなかったのです。
よって、口コミというのは、マーケティングの始祖ともいえるものなのです。

そんな口コミ情報を利用したマーケティングを、「バイラルマーケティング」と言います。
この手法は、インターネットが確立した現代社会においても、マーケティングの主力として多くの企業が利用しています。
また、webマーケティングとの相性も非常に良いので、今の世の中にマッチした方法でもあるのです。

webマーケティングとバイラルマーケティングを結ぶツールは、いわゆる「コミュニティ」と呼ばれるサイトやサービスの存在です。
SNSやブログ、あるいは掲示板といったコミュニティサイト、コミュニティサービス内において、「この商品は良かった」「このブランドはあんまりよくない」等という批評が毎日数多く寄せられています。
それこそが、現代のバイラルマーケティングなのです。
そのため、マーケティングの観点でいえば、これらのコミュニティを作る、あるいは誘導するということが重要となってきます。

ダイレクトレスポンスマーケティング

直接顧客と接触し、その対話の中購買意欲を促す。
いわゆる「ダイレクトレスポンスマーケティング」ですが、これは一見、webマーケティングとは正反対の方法のように思われがちです。
何しろ、インターネットを利用するので、直接対話を試みるという必要性がない、というのがwebマーケティングの特徴のひとつです。
顧客と直に会って…というのは、あまりピンとこないでしょう。

ですが、実際にはwebマーケティングとダイレクトレスポンスマーケティングの間には、密接な関係があります。
これは実際、自分の足を使って営業活動を行っている人なら理解できることではないでしょうか。
というのも、直接顧客と会う、交渉を行う場合でも、まず手始めに行うのはメールによる接触です。
そこで信頼を得て、直に会うというアポイントメントを得て、初めてダイレクトレスポンスマーケティングは成立します。
以前は、その初めの段階を電話で行ったり、あるいは過程を飛ばしたりしていたケースもありましたが、必ずしも効率が良いとはいえませんでした。

webマーケティングによる初期のアプローチは、不特定多数の相手に対して行えるという利点があります。
そして同時に、即効性もあるといえます。
いきなり直接話をすると尻込みしてしまう人が多いものですが、メールの場合はそこまで頑なになる人は少なく、紹介文を読んでもらえる可能性が高いのです。
そこである程度信頼を得ておけば、直接対話をする際にも、良い印象を持って臨んでもらえるでしょう。

キーワードマーケティング

基本的にはSEOの中のひとつと言っても良い、キーワードマーケティング。
ですが、これだけを抽出してマーケティングを行うこともあるので、より詳細を知っておいた方が良いでしょう。

キーワードマーケティングは、検索エンジンで利用されるキーワードに特化したwebマーケティングです。
ある特定のキーワードに関して、検索結果で上位に表示されるようにするのがSEOの基本中の基本です。
ただ、これだけがキーワードマーケティングではありません。

webマーケティングの観点において重要なのは、集客数ではありません。
「見込み客」の集客数です。
つまり、顧客となる可能性がほとんどない人を多数集めても、あまり効率はよくないということですね。
購入、あるいは資料請求や問い合わせを行う確率が高い人を多数集めてこそ、マーケティングの意味があります。
キーワードマーケティングにおいて重要なのは、こういった層が検索する可能性が高いキーワードを選択し、そのキーワードで多くの人を呼び込めるかどうか、というところなのです。

逆にいえば、検索されなかったり、検索はされても全く別の目的で訪れる人がほとんどだったり、というキーワードは選出すべきではない、ということです。
つまり、キーワードの質というものにこだわる必要があります。
対象となる企業、サイトに関して、直接購入につながるキーワードは何なのか、どのようなキーワードが売り上げにつながるのかというビジネスに直結するキーワードを分析することが、キーワードマーケティングの醍醐味です。

モバイルマーケティング

あるいは近年最も力を注がれているwebマーケティングといえるかもしれないのが、モバイルマーケティングです。
その名の通り、モバイル、つまり携帯端末用のwebマーケティング、ということになります。

基本的な部分は、メールマーケティングと差はありません。
メールを配信し、情報を提供するというのが骨子となります。
この他にも、モバイル専用のサイトを作る、モバイルを対象としたキャンペーンを打つ、などの方法がありますね。
また、モバイルならではの工夫が必要となります。

現在、携帯端末は通常の携帯電話の他、スマートフォンというものがあります。
スマートフォンと携帯電話は基本的に異なる物ですが、利用者の感覚として、違う商品として扱っていることはほとんどないでしょう。
大抵の消費者は、携帯電話の進化系がスマートフォンという認識なのではないでしょうか。
ただ、マーケティングの観点でいえば、この二つは別々の物として考える必要があります。

たとえば、モバイルサイトを作る場合にしても、携帯電話の場合は少しでもサイズを抑え、また画面の見やすさの関係上、サイト内の文章には半角カナが使用されることがほとんどです。
一方、スマートフォンの場合は、通常のパソコンで見るサイトと同様のケースが多いようです。
基本的には、パソコン寄りと考えて良いでしょう。
よって、どちらもモバイルといえど、両者を区別する必要があります。
webマーケティングは、こういった細かい気配りが必須なのです。

メールマーケティング

送付という方法を用いたマーケティングというと、以前はダイレクトメールが主流でした。
ダイレクトメールとは、簡単にいえば、個人や法人に対して、商品の案内、カタログ、チラシ広告などを直接送付するという宣伝方法です。
また、その営業支援の仕組みそのものを指すこともあります。
いずれにせよ、顧客や見込み客に対して直接販促効果のある物を送るというのが、ダイレクトメールの骨子です。

この方法は現代でも用いられており、有効なマーケティングのひとつとされています。
ただ、送付する上でかかるコストは結構なもので、また地域によってはタイムラグが発生するなど、いくつかの欠点も指摘されています。
それらを解消すべく生まれたのが、メールマーケティングです。

メールマーケティングは、その名の通り、メールを利用したwebマーケティングです。
ダイレクトメールで培われたノウハウを、そのままメールに応用したマーケティング方法と考えて良いでしょう。
多くの企業、店舗が利用しているwebマーケティングのひとつです。

メールマーケティングの利点は、コストがほとんどかからないということです。
また、メールなのである程度融通が利き、商品映りもよく、提供できる情報もかなり細かく、深くなりました。

その一方で、頻度によっては煙たがられることがあるのは、ダイレクトメールと同じです。
また、スパムメールなどの迷惑メールとみなされてしまう可能性もあるので、その点にも注意が必要です。
事前にこういうメールを送る、というアナウンスを行っておかなくてはなりません。

インターネット広告

ネットを利用した宣伝広告というと、バナー広告を思い浮かべる人が多いのではないでしょうか。
これも当然、webマーケティングに含まれます。

バナー広告は、基本的には新聞、雑誌などの広告と同じ効果を生みます。
重要なのは、関連性のある分野のサイトに対して広告を打つことです。
全く関係のないサイトに貼ってある広告は、目に触れてもあまり意識しないものです。

新聞や雑誌の広告と、バナー広告の大きな違いは、即効性です。
バナー広告の場合、その広告に興味を持ったら、そこをクリックするだけで売り場へ行けます。
見て、その後店舗へ向かうとなると、相当な労力が必要となりますが、ワンクリックで購入ページへ行けるとなれば、全く労力は必要ありません。
これはバナー広告最大の利点であり、強みです。

ただ、この広告も多過ぎると逆効果になります。
広告の多いサイトは、敬遠される傾向にあるからです。
単純に開くのが重くなるという点もありますし、信憑性が薄れる、下品というイメージが生まれるなどのマイナス要素があります。
これらを踏まえた上で広告を展開するのが、webマーケティングのあり方です。

また、メール広告もこの範疇に入ります。
「メルマガ」と略して呼ばれる「メールマガジン」もそうですね。
メールで、その顧客に対してのおすすめ商品を案内することは有効ですが、同時にあまり頻度を多くすると、嫌気がさす人も多くなるため、そのあたりの加減は非常に重要です。

インターネットプロモーション

企業として実績をあげていく上では、商品の販売実績が大きな指標となってきます。
ここでいう商品というのは、単純に店舗で売っている物品だけではありません。
サービスであったり、あるいは情報であったりと、あらゆる提供物が商品となります。
これらのものをアピールするのが、マーケティングの基本的な構造です。

webマーケティングにおける商品のアピール、すなわち「インターネットプロモーション」は、インターネットだからこそ可能なことを中心に行っていきます。
たとえば、専用サイトの運営などがそれに該当します。
各企業においては、ひとつの商品のみを扱うところもあるでしょうが、その多くは複数の商品を展開しているものです。
たとえば、家電メーカーなどは数多くの種類の家電製品を売っていますし、それ以外の分野に対しても様々なアプローチを行っています。
ひとつの分野に特化している場合でも、顧客ニーズに合わせて商品の差別化を図り、複数の物を売り出すことは、現代において必須ともいえる手法です。
この場合、それぞれの商品の専門サイトを作るだけでも、かなり印象が変わってきます。

専門サイトを作ることで、その商品の「特別性」がアピールできます。
「これはウチの看板商品です」「この商品は人気があります」というメッセージを、閲覧者が感じ取ってくれるのです。
それだけでも立派な宣伝効果があり、ブランドの確立につながります。
当然、そういった商品に対するより細かく専門的な情報を提供できるという点も、マーケティングの観点でいえば非常に有効です。
webマーケティングは、常に「閲覧者がどう感じるか」ということを意識するのが重要なのです。

ログ解析

世界中の到る所へのアクセスが可能なインターネット。
それは、世界中のあらゆる場所からアクセスされる可能性もあるということを意味します。
とはいえ、現実的にいえば、そこまで無造作なアクセス状況は生まれず、そのサイトの性質に沿った、一定の傾向を持った人達がアクセスするのが一般的です。
つまり、自分達のサイトに対してアクセスしているのがどういった人達なのか、ということがわかれば、当然サービスの向上や商品の提供方法などの大きな参考になります。
それを実現するのが「ログ解析」です。

ログ解析は個人サイトでもよく利用されているもので、非常に多くの情報が提供されます。
単純にサイトに訪れた人の数であれば、カウンターというツールを置くだけでカウントしてくれますが、それだけでは単純な人気、不人気だけしかわかりません。
それに対し、ログ解析を利用すれば、ページごとの訪問者数をはじめ、訪れた人のOSや検索キーワード、広告の効果などが簡単にわかります。
これらの情報を利用すれば、どういったニーズがあるのか、どんな分野において認知度が高いのか、顧客の満足度はどれくらいか等ということも、自然と分析されて行きます。
まさにwebマーケティングのあり方そのものですね。

ログ解析は一括して情報が管理されるので、利用する上では非常に便利です。
他のwebマーケティング方法との連携が前提となっており、ここで得た情報を元にアンケート等の他のマーケティングを行う、といった利用の仕方をすると効率的です。

SEO対策

ある意味、webマーケティングの中で最も有名なのは、SEO対策かもしれません。
このSEO対策は、企業だけではなく、個人のサイトでも必要とされます。
また、利益を生まないようなサイトであっても同様です。
つまり、ホームページやブログ等、ウェブ上に何らかのコンテンツを持っている人であれば、例外なく関心を抱くものなのです。

SEOというのは、「Search Engine Optimization」の略で、日本語に訳すと「検索エンジン最適化」となります。
かなり噛み砕いて解説すると、「検索エンジンによる検索で探しやすくする」というものです。
インターネットを利用する人のほとんどは、「Google」や「Yahoo!」等の検索エンジンを使ってホームページやブログを探します。
そのため、ここでいかに見つけてもらうかということが、HPやブログを見てもらうためには必要となってきます。
ただサイトを作って置いておくだけでは、いつまで経っても見つけてもらえません。
そこで、SEO対策が必要性になってくるわけです。

SEOの基礎的な考えとしては、「キーワード検索」で検索してもらえる可能性を上げるという所がポイントとなります。
特定のキーワードで検索が行われた場合、その検索結果のなるべく上位にサイトが表示されれば、その分アクセス数が増加します。
これは、実際に検索をしたことがある人であれば、すぐにピンとくるでしょう。
検索結果の中から無造作にサイトを選ぶ場合、ほとんど「1ページ目」、それも上部に表示されたサイトのみをのぞくものです。
そこへ表示されるための様々なノウハウがSEO対策で、webマーケティングにおいては、非常に重要なポジションを占めます。

ホームページ、メールの運営

基本的に、webマーケティングは人を相手にしたものです。
そのため、購入してくれる顧客を見つけるために行う「新規獲得」や、既に顧客になっている人たちに対してサービスを提供するための「サービス向上」を目的としたものが自然と多くなります。
そして、この二つに共通するwebマーケティングが、ホームページの運営です。

現代の企業は、ほとんどがウェブ上にホームページやブログを設けています。
今やこれが当たり前の時代です。
公式ホームページが存在しないと、大きな窓口をひとつ失った状態で運営していると言っても過言ではありません。
当然、大きな損失となります。

とはいえ、ホームページの作成はある程度の知識がないとできません。
そのため、大勢の従業員を抱えているわけではなく、ネット関連の知識が乏しい会社や、高齢層が多数を占める会社などの場合は、なかなか自分達だけでは開設ができません。
そこで、ホームページの作成や運営等を委託するという流れができるのですが、webマーケティングにおいては、その運営の部分が特に大きく関わってきます。

ホームページは、ただ作れば良いというものではありません。
顧客に対してより親切なサービスを提供する場であり、見込み客に対して商品の案内や情報の提供を行い、顧客になってもらうための場でもあります。
そのため、場合によっては質問に答えたり、ニーズの多いコンテンツを追加したりする必要もあるでしょう。

同様に、メールやフォームといった直接顧客とやり取りを行うツールも、しっかりと運営しなくてはなりません。
これらに関しても、webマーケティングの大きな要素となります。

情報収集

数あるwebマーケティング活動のひとつとして、「情報収集」という分野が存在しています。
これは、「検索エンジン」を使用した調査や収集、あるいは「ソーシャルネットワーク」を利用した情報収集が主流となった調査です。

検索エンジンを使った情報収集は、一般人が最も行っているものです。
それを企業側があえて行う必要があるのかというと、実は大いにあります。
まず何より、一般人の視点で物事を追えるという点が重要です。
簡単にいえば、「こういう巡り方でこのサイトに辿り着く」等の情報を得られます。
それがわかれば、どのように見込み客を誘導すれば良いか、という答えも自ずと出てきます。
こうした方法は、webマーケティングならではの活動方法といえます。

顧客というものは、常に最新の情報、最高の情報を得ようとします。
たとえば、液晶テレビを購入する場合、「どのメーカーが最も人気があるのか」、「同じサイズだとどのメーカーが一番安いのか」、「このメーカーのこのブランドの商品は、どの店が一番安く買えるのか」、等の情報を常に探していると考えて良いでしょう。
ならば、その答えをいち早く提示してあげるだけでも、かなりの人がそこへ集まることが予想されます。
人が集まれば、そこには新たな可能性が生まれる。
これも、マーケティングにおける基本です。

また、近年においてはソーシャルネットワークも大きな情報源となります。
ネットを介して、同じような趣味、志向を持つ人とコミュニケーションをとる人が増えている現代、そこから広がる情報は非常に高い確率で顧客を増やします。
この点もしっかりと抑えておく必要があるでしょう。

Webアンケート調査

具体的なwebマーケティングの種類を見ていくと、その中でも特に多くの利用者がいるのは、Webアンケート調査であることがわかります。
これは単純に、最もわかりやすく、昔からある基礎的なマーケティングだからという点が大きいでしょう。
つまり、最も多くの分野に利用できるwebマーケティングであると同時に、そのノウハウや利用方法、応用方法が確立しているからだといえます。

Webアンケート調査というのは、簡単にいえばインターネットを使用したアンケート調査です。
アンケート自体は、はるか昔からあるマーケティング方法で、顧客を集める集会の場で行ったり、電話で行ったりしていました。
それがインターネットという方法になった、というだけです。
ただし、アンケート調査の方向性や、それによって得られる成果は大きく様変わりしました。

アンケートというのは、最も顧客の生の声を聞きやすいマーケティング方法です。
そして同時に、現在抱えている課題を浮き彫りにできる方法でもあります。
よって、短所を少しでも減らす上では欠かせないものです。
ただ、たとえば電話や集会上でのアンケート回答というのは、その対象となる企業の関係者が関わっている状況なので、はっきりと答えにくいという人間の心理が働きます。
そのため、必ずしも精度が高いとはいえませんでした。

また、店舗にアンケート用紙とBOXを置き、BOXにアンケートを入れてもらうという方法もよく用いられていますが、この場合はアンケート回答自体の数が少なく、なかなか思うような成果はあがりません。
ですが、インターネットの場合、こういった難点が全て解消できます。
それこそが、Webアンケート調査最大のメリットなのです。

webマーケティングと戦略性

戦略的webマーケティング、という言葉があります。
戦略性を重視したwebマーケティングというより、元々webマーケティングは戦略性を重視しているという意味合いで使う言葉です。
ただ、見方を変えれば、戦略性を持たないwebマーケティングが存在する、ということも意味しています。
単純にインターネットを利用したマーケティングというだけでは、必ずしも有効な手段とはなり得ない、ということです。
実際、ただ単に公式サイトを作り、そこで宣伝をしているというだけの企業も多数存在しています。
それでは、ほとんど意味を成しません。
そこから何らかの発展性を見出せなければ、せっかくの長所が活かせないのです。

webマーケティングにおいて、戦略はひとつの指標となります。
その対象はズバリ、顧客です。
顧客を知ることこそが、webマーケティングにおける戦略です。
では、そんな戦略的webマーケティングの基礎ともいえる部分を見ていきましょう。

webマーケティングには、いくつもの種類があります。
たとえば、SEOであったりアンケートであったり、データベースの運営であったりと、様々です。
これらの共通項は、顧客を知る、ということに尽きます。
自分達のホームページを訪れている人は、どれくらいの年齢層なのか。
リピート率はどれくらいなのか。
どの程度の割合で商品を購入しているのか。
顧客満足度はどれくらいなのか…等々、これらの情報を知る上で、こういったwebマーケティングは存在しています。
全ては、顧客の情報を得て、より純度の高いサービスを行うためと考えて良いでしょう。

webマーケティングの活用術

ネットを利用するwebマーケティングは、ネットの特性を最大限に活かすことで、より大きな成果をあげることができます。
今や、一般家庭にも当たり前のように普及し、携帯電話、スマートフォンでの利用も拡大しているインターネットという媒体は、最も手軽に情報収集ができるツールです。
webマーケティングの活用術は、この点を意識するところから始まるといって良いでしょう。

何より重要なのは、インターネットを媒体とした顧客の特徴を知ることです。
インターネット利用者の特徴は、積極的に情報を知りたがっているという点です。
たとえば、店舗を訪れる人は、単に暇潰しでそこへ来た可能性もあります。
いわゆる「冷やかし」ですね。
この場合、商品の魅力や宣伝で顧客にできる可能性はあまり高くはありません。
一方、インターネットを使ってサイトを訪れた人は、そのサイトが扱っている何かしらの分野に必ずと言って良いほど興味があります。
というのも、店舗の場合、その場所にいること自体が、他の目的のためだというシチュエーションが多いのに対し、インターネットの場合は、他にも数ある選択肢の中から、そこを選んでいるからです。
よって、そういう「見込み客」を顧客にするためには、彼らが満足する商品や情報を、わかりやすく伝える必要があります。

逆に、サイトを訪れていない人に対しても、メールマガジンなどの宣伝広告は非常に有効です。
そのサイトを一度は訪れた人は、一定の期間はその動機に対して興味を持続していると考えられます。
メールなら、訪れたすぐ後にでも送れます。
その興味が持続している期間中に送れば、顧客となる可能性は高いといえるでしょう。

webマーケティングの必要性

なぜ、webマーケティングがマーケティングの主流となったのか。
その点を紐解く場合、インターネットと各家庭の関係を語らないわけにはいきません。

インターネットの普及によって、日本のみならず、世界全体がつながりを持つようになりました。
言語を越えたネットワークが構築され、日本にいながら世界のあらゆる国の文化に簡単に触れられるようになり、多くの人が別の国の様々なファッション、エンターテイメント、サブカルチャーといった分野に関心を抱くようになっています。
これが何を意味するのかというと、webマーケティングには最大限の発展性がある、ということです。

たとえば、国内において最も宣伝効果が高いのは、やはりテレビを利用したマーケティングです。
これは、インターネット全盛の現代であっても、変わりはありません。
ただ、テレビ放送はあくまでも国内向けであり、それ以上の広がりはありません。
それに対してインターネットの場合は、たとえばアメリカやイギリス、フランス、イタリア等といった欧米諸国などをはじめ、到る所に対してアピールが可能な媒体となっています。

そして何より大きいのは、通信販売の確立です。
現在では、海外の商品を日本の自分の家にいて購入することは決して難しくありません。
逆に、日本の商品を海外に向けて売り出すのも、一昔前と比べてかなり簡単になりました。
商品の太い流通があり、アピールも可能。
この条件が揃っていれば、十分に市場は成り立ちます。
webマーケティングの必要性は、グローバル化した社会への対応にこそ大きな意味を持っているのです。

webマーケティングのデメリット

数多くのメリットを生み出したwebマーケティングですが、さすがに全てにおいて万能というわけではありません。
少ないながらも、デメリットは存在します。
重要なのは、そのデメリットを解析し少しでも抑えること、あるいはデメリットがデメリットでなくなるような方法を考えることに尽きます。
そのためには、webマーケティング特有のデメリットに関して知っておく必要があるのです。

コストが低く、速報性が高く、即効性も期待できるインターネットを利用したマーケティングですが、一歩間違うと大きな落とし穴が待っているケースもあります。
まず、インターネットの利用者。
今やほとんどの人が利用しており、パソコンや携帯電話を使用しているからといって、若い人達がメインであるという認識はもはや時代遅れです。
だからこそ、そこに落とし穴が待っています。

たとえば、以前であれば「パソコンをちゃんと使える人」というハードルが存在し、ある程度の年齢と良識を持った人がWeb上の宣伝広告を見ていたのですが、今はそうではありません。
それこそ、小学校の低学年でもインターネット上の情報を収集している状態です。
そのため、場合によっては有害な情報と示唆されることもあります。

また、自身の生の言葉を発信するツールが年々増えていますが、これも要注意です。
従来の宣伝方法は、比較的管理された中で発信されていました。
ですが、ツイッターをはじめ、近年のWeb上の情報は個人がポッと出してしまうケースが多く、それが場合によっては問題発言となって商品のイメージにまで影響を及ぼすというケースが増えています。
便利だからこそ、扱いが難しいという面もあるのです。

webマーケティングのメリット

より個人と向き合えるようになり、リピーターを獲得することに重点が置かれるようになったwebマーケティング。
そのメリットは、非常に多岐に亘ります。
たとえば、広告ひとつをとってもかなり合理的です。

従来の宣伝広告方法は、マスメディアの利用が圧倒的なシェアを占めていました。
テレビ、ラジオ、新聞、雑誌…これらを最大限利用し、顧客の獲得を狙うというのが主流でした。
この方法自体は、webマーケティングが主流となってからも失われてはおらず、依然として有効な手段のひとつとして利用されています。
ただ、長らく同じ戦略が続いたことで、ある程度宣伝手法が出尽くした感もあり、消費者にとっては全く新鮮味のない伝達方法となってしまっているのも事実です。
そんな中、新たに生まれたインターネットを利用した宣伝広告では、これまでのマスメディアではできなかった様々な方法が利用できるようになりました。
たとえば、消費者参加型のイベント、キャンペーンや、公式サイトを利用した顧客との一対一のやり取り、あるいは電子商取引など、その方向性は一気に広がりを見せています。

そして、webマーケティングの大きな長所として、やはりコスト削減という点が大きいといえます。
テレビや新聞を利用した宣伝は、多くの人の目に触れる分、非常に高いコストが必要です。
ですが、インターネットは非常に安価での宣伝で、かなり多くの人に見てもらえるという利点があります。
また、すぐに最新の情報を反映できる速報性も魅力です。

webマーケティングのポイント

インターネットを利用したwebマーケティングは、非常に大きな強みがあります。
コストの短縮や速報性の高さ、等々…かなり多くのメリットを持っている方法で、従来のマーケティングよりはるかに効率は良いとされています。
その中でも特にポイントとなるのが、顧客との距離です。

従来のマーケティングは、顧客の顔が全く見えない状態でマーケティングを行っていました。
また、マーケティングによってある程度見えてきた後も、その顧客一人ひとりと断続的なアプローチを行うということは困難で、結果的に執着をされないで離してしまう、というパターンが半ば常識化していました。
だからこそ、新規獲得に力を注がざるを得なかったのです。

一方、インターネットが普及して生まれたwebマーケティングは、顧客一人ひとりとの距離がかなり縮められることで顧客の執着心を養うことが可能となりました。
それによって、リピーター、それも長期間のリピーターを抱えることができるようになったのです。
このリピーターの存在は、マーケティングにおいて非常に重要な意味を持ちます。
あらゆる市場において、リピーターは最も手にすべき存在であり、それなくして成功はないとさえいえます。
景気に左右されない、強いリピーターを育てることが、長期的な成功の秘訣といえるでしょう。
webマーケティングでは、そんなリピーターを生み出すことができるのです。
このことは、マーケティングの定義を考えると、非常に大きな進歩といえるでしょう。

webマーケティングとインターネット

マーケティングという言葉はしばしば宣伝広告と同義で捉えられがちですが、実際にはもっと広い意味を持ちます。
商品を売るためのノウハウであり、そのノウハウの構築自体がマーケティングと呼ばれることもあります。
そのため、インターネットが情報収集の手段として先頭を走る近年、インターネットを使ったwebマーケティングが主流になるのは自然な流れといえるでしょう。

インターネットの利点は、その速報性、そして広がりです。
情報というものは、鮮度が命ともいえるくらい速報性が重要です。
分野によっては、一日、あるいは一時間のブランクが致命的となることも十分にあります。
そういった情報社会の中で、常に最新の情報を捉えられるインターネットは、マーケティングとの相性が最高に良いといえます。

また、webマーケティング最大の特徴として、リレーションシップが挙げられます。
従来のマーケティングは、雑誌や新聞などのマスメディアを使った宣伝広告を中心に行われてきました。
不特定多数の消費者を相手にするため、アンケートひとつ取るにしても、かなり苦労していたというのが実状です。
何より、獲得した顧客を個々に管理することが非常に難しく、これらの方法の場合、どうしても新規獲得に力を注ぐというスタイルになってしまいます。

それに対し、インターネットを利用したマーケティングの場合は、情報の提供をはじめ、様々なリレーションシップが簡単に行えるようになりました。
何より大きいのは、顧客がそのシステムを利用する点です。
たとえば、口コミという情報の拡大方法がありますが、インターネットの場合はこれが非常に高い速報性をもって行われます。
そのため新規獲得を既存の顧客が行ってくれるという構図が成立し、顧客の管理が焦点となるのです。

webマーケティングと従来のマーケティング

あるひとつの商品を売る場合、どのような戦略を立てるのか。
これは、現代のみならず、はるか昔から既に確立していた思考であり、方針です。
物を売るということを分析した場合、単純に商品の魅力がその購買力となることは確かですが、いくら魅力がある商品だとしても、それを知らない人は買うことはありません。
まず、いかに商品とその商品を売っている人あるいは店、会社、ブランドといったものを知ってもらうか、ということが非常に重要となってきます。
そして、その点をより効果的に、より合理的に突き詰めていくのが、「マーケティング」と呼ばれるものです。

マーケティングとは、実は広義的な言葉で、その意味はかなり広く捉えられています。
ただ、一般的な意味での「マーケティング」という言葉を理解する上では、フィリップ・コトラー氏の定義が最もわかりやすいかもしれません。
彼がマーケティングの定義としたのは、「個人、団体が生み出す製品や創造に対してのニーズ、ウォンツを満たすプロセス」です。
社会的、あるいは管理的なプロセスこそがマーケティングであるという考えですね。
これが何を意味するのかというと、「顧客満足度」を高めるという点に尽きます。
顧客の満足度をどうすれば高くできるのかを考えるのが、マーケティングということですね。

近年では、インターネットを通じたwebマーケティングが従来のマーケティングの方法を抑え、主流になってきています。
以前はヒアリングをはじめ、様々なアンケートを行い、それを集計して満足度等を調べていました。
webマーケティングは、それらの時間的、あるいは金銭的なコストを大幅に短縮させるために生まれたマーケティングなのです。